Blog AI | TargetFirst

14 pistes pour améliorer son taux de conversion

Le taux de conversion moyen sur un site e-commerce serait de 3 %, tous secteurs confondus. Les plus performants atteignent les 20 % ! Le taux de conversion, appelé aussi taux de transformation, est un indicateur clé qui détermine grandement la réussite d’un site e-commerce. L’augmentation de ce taux de conversion, c’est le nerf de la guerre, le saint Graal pour tout e-commerçant.Relation client, performance du site, mécanismes de fidélisation… Voici quelques pistes à explorer pour augmenter le taux de conversion. Tout Lire

Performance digitale, comment choisir les indicateurs clés ?

Connaissez-vous un seul métier qui ne soit pas soumis à la dure loi des objectifs et au suivi d’indicateurs de performance : chiffre d’affaires, bénéfices, ROI, indice de satisfaction, taux de conversion, taux de productivité, taux de rebut..? À chaque secteur ses indicateurs, chaque responsable son lot de reporting divers et variés, et le responsable marketing digital n’échappe pas à la règle. Si l’adage veut que trop de reporting tue le reporting, il n’est pas moins évident qu’un minimum soit nécessaire, et ce pour deux raisons : se motiver avec des objectifs à atteindre (soi-même et son équipe) et justifier les investissements réalisés avec des indicateurs pertinents. Les chiffres, il est possible de leur faire dire beaucoup de choses et pour cela passer des heures à les croiser de toutes manières en vue d’en sortir de jolis tableaux et graphiques. Or, pour mesurer un résultat, il est essentiel de savoir ce que l’on cherche, et pour cela, la première étape est de définir des objectifs. Evidemment, la stratégie de votre entreprise vous est propre, alors n’oubliez pas d’adapter ces indicateurs à vos propres objectifs. Tout Lire

Comment faire du cold emailing dans Gmail ?

Gmail vous permet d’envoyer facilement plusieurs e-mails au même destinataire. Il suffit d’un clic pour envoyer le message. Ces étapes vous montreront comment utiliser cette fonctionnalité : Tout Lire

Quelle différence entre un client satisfait et un client fidèle ?

Satisfaction et fidélisation clients : les différencier pour mieux les dompter.Les entreprises évoluent dans un environnement où la concurrence est de plus en plus rude. C’est pourquoi la relation entre la satisfaction et la fidélité des consommateurs doit être prise en compte. Fidéliser un client coûte 5 à 7 fois moins cher, que d’en conquérir un nouveau. Peut-on parler de fidélité quand un consommateur se rend deux jours de suite dans une boulangerie ? Ou est-il un client satisfait ? Y a-t-il une nette différence entre les deux ? Tout Lire

Visio Chat Target First

Le Visio Chat de Target First est une solution unique qui ne nécessite aucune installation côté internaute. Cette fonction vous permet d’assister vos clients et de mieux les conseiller. Vos clients auront la possibilité de montrer et de partager leur environnement avec un expert ou votre service client. Tout Lire

Comment gérer la réclamation client ?

Gérer une réclamation client peut être un défi pour les entreprises, mais cela peut également être une occasion de renforcer la relation avec les clients et de montrer que l’entreprise est à l’écoute de leurs besoins et préoccupations. Tout Lire

L’intelligence artificielle, source de grandes avancées dans la personnalisation

L’intelligence artificielle (IA) est une technologie en constante évolution qui a le potentiel de révolutionner de nombreux domaines. Dans le domaine de la personnalisation, l’IA est une source de grandes avancées. Tout Lire

Comment le click to chat favorise-t-il les interactions du marketing BtoB et BtoC ?

Les termes de BtoB et de BtoC signifient respectivement Business To Business et Business To Customer. Ils correspondent à deux techniques marketing qui comme leur nom l’indique sont la relation d’une entreprise à une autre entreprise dans le cas du BtoB et d’une entreprise au client dans le cas du BtoC. Même si ces deux techniques sont très complémentaires, il existe plusieurs différences. Tout Lire

Le Messaging, une nouvelle opportunité pour votre relation client !

Le messaging est devenu un incontournable du quotidien dans les usages des clients. Toutes les applications de messagerie type WhatsApp ou en encore Messenger (Facebook) répondent aux nouveaux modes de vies. Elles sont disponibles 24h/24, 7j/7, flexibles, et offrent une relation one-to-one créant une vraie proximité.Les entreprises s’engouffrent dans cette brèche et proposent ces outils pour créer une vraie relation client interpersonnelle entre leur marque et leur client. Le messaging facilite les interactions tout en contribuant à une meilleure expérience client globale.Les consommateurs sont hyper connectés et très souvent sollicités, ils n’ont plus le temps d’appeler et sont plus à l’aise pour échanger par message. Les courts messages, à l’instar du SMS, leur permette de se connecter lors de petits moments de la journée (entre deux rendez-vous, lors de moment d’attente, dans les transports…).D’après l’étude Hootsuite/Weraesocial 2020, 77% des internautes français indiquent utiliser régulièrement les applications mobiles pour du messaging (juste derrière l’utilisation des réseaux sociaux). Tout Lire

Comment intégrer le mobile dans sa stratégie d’acquisition client ?

Avec plus de 2,8 millions d’applications Android dans le monde et 1,8 million d’applications dans l’App Store d’Apple en mars 2020, il est clair que le marché des applications se développe à un rythme exponentiel. La bataille pour l’attention des utilisateurs devenant de plus en plus féroce, les développeurs d’applications et les spécialistes du marketing sont confrontés au défi de créer une stratégie d’acquisition d’utilisateurs qui fonctionne réellement et apporte des installations d’applications (de préférence avec un retour sur investissement raisonnable).Alors, comment obtenir des utilisateurs pour vos applications ? Voici 7 stratégies d’acquisition mobile pour gagner de nouveaux utilisateurs. Tout Lire

4 conseils pour former les agents au live chat

La digitalisation de l’économie implique de nouveaux modes de consommation. Les consommateurs recherchent en ligne avant d’acheter et accèdent à une multitude d’informations (site web, comparateurs, etc…). Les marques doivent trouver le moyen de convertir ces internautes en clients et ensuite de renforcer leur engagement auprès d’elles. Les attentes du consommateur ont évolué : service client multi-canal, réponses immédiates, qualité des réponses, résolution au 1er contact, etc… Faire partie de l’écosystème numérique implique de mettre en place des règles d’engagement spécifiques adaptées aux attentes des clients. Cela signifie que vous devez pouvoir communiquer avec vos visiteurs par des canaux multiples : téléphone, email, live chat, chatbot, etc.Concentrons-nous sur le live chat, également appelé le Click-to-chat, et comment réussir son implémentation dans votre entreprise grâce à vos agents. Une des clés de la réussite réside dans votre équipe de conseillers. Sans eux, le chat ne peut pas fonctionner. Avoir une équipe de conseillers formés, compétents et motivés pour prendre en charge vos chats peut faire toute la différence. Tout Lire

Stratégie Customer Centric, découvrez les facteurs clés de performance

Customer Centric c’est un mot tendance, qui englobe beaucoup de concepts et d’idées différentes. Concrètement, lorsque vous vous orientez vers une stratégie Customer Centric c’est que vous placez vos clients et leurs besoins au centre de votre réflexion. C’est à dire que vous prenez en compte l’impact que chaque décision aura sur vos clients. Tout Lire

L’expérience client, levier de conversion dans l’e-commerce

Pour convertir des internautes en acheteurs, l’expérience utilisateur joue un rôle déterminant. L’ergonomie du site, le service client proposé, l’intégration de la dimension sociale sont autant de services attendus par le consommateur. Ainsi, 86% des internautes sont prêts à dépenser plus s’ils rencontrent une très bonne expérience client selon une étude de PWC. Avec des clients de plus en plus volatils, de plus en plus exigeants, marketing et DSI doivent s’allier pour répondre à ces nouvelles attentes.L’objectif : La fidélisation client. Cela coûte 6 ou 7 fois plus d’acquérir un nouveau client que de conserver un client existant. D’où l’importance de se préoccuper de la relation client et d’améliorer sans cesse l’expérience de vos clients.Comment améliorer l’expérience client sur votre site e-commerce? Tout Lire

8 conseils pour promouvoir votre site e-commerce et augmenter votre trafic

Vous venez de créer votre site e-commerce : votre design est beau et responsive, vos produits sont en ligne et n’attendent qu’à être achetés. Mais pour vendre ses produits/services, il faut avoir des clients, et pour avoir des clients, il faut avoir du trafic.La création du site est une des premières étapes dans la mise en place d’un projet e-commerce et le développement de l’activité. Et évidemment, le trafic (qualité et quantité) et l’optimisation (du site et de l’offre) sont des éléments essentiels dans la réussite d’un site e-commerce.Voici 8 conseils pour promouvoir votre site e-commerce et attirer les visiteurs. Tout Lire

Les nouveaux enjeux du e-tourisme

Aujourd’hui, l’e-Commerce continue de progresser dans le secteur du tourisme. Dans un secteur en perpétuelle évolution, où la croissance est encore fragile, les professionnels du tourisme doivent sans cesse s’adapter pour conserver leurs parts de marchés. Le prix n’est plus le seul critère de choix. Les clients sont en demande de praticité, de conseils, et de choix. Le comportement d’achat a lui aussi évolué et s’oriente vers un usage mobile, social et collaboratif. Comment faire face aux nouveaux enjeux du marché ? Tout Lire

Les 5 commandements pour rendre heureux vos clients

On ne le répétera jamais assez, fidéliser un client coûte 5 à 7 fois moins cher que d’acquérir un client. Peu importe la taille de votre entreprise, fidéliser ses clients est essentiel. 68% des clients n’achètent plus auprès d’une marque lorsqu’ils se sont sentis négligés, et 14% d’entre eux à cause d’une qualité de service client insuffisante. Transformer un prospect en client peut parfois se révéler compliqué (et coûteux !) alors autant faire tout ce qu’il faut pour le fidéliser. Tout Lire

6 méthodes pour améliorer votre relation client

Cette notion peut paraître évidente, et pourtant ! Aujourd’hui, encore trop d’entreprises sont uniquement penchées sur leur compte de résultat, sans se soucier d’autres indicateurs qui sont pourtant aussi (voire plus) importants pour le succès d’une entreprise. Il y a notamment un indicateur qui doit être impérativement considéré : la satisfaction client. Tout Lire

Mistral AI dévoile son LLM Mixtral 8x22B

Pour rester compétitive sur le marché face à ses homologues américains, la start-up française Mistral AI a récemment présenté Mixtral 8x22B, un modèle de langage naturel (LLM) de grande envergure sous licence Apache 2.0. Bénéficiant d'un fondement basé sur un mélange d'experts, ce nouveau modèle exhibe des capacités remarquables en matière de raisonnement et de programmation. Tout Lire

Les avantages et les défis de l’utilisation de ChatGPT dans le service client

L’utilisation de ChatGPT dans le service client offre de nombreux avantages, tels qu’une réponse rapide, une précision accrue et une gestion de la charge de travail. Cependant, il présente également des défis, notamment en termes de compréhension des contextes complexes et de manque d’empathie. Il est essentiel de trouver un équilibre entre l’automatisation et l’intervention humaine pour offrir une expérience client optimale. Avec une supervision adéquate et une amélioration continue, l’utilisation de ChatGPT peut améliorer considérablement le service client et la satisfaction des clients. Tout Lire

Les grands modèles de langage (LLM)

Les grands modèles de langage (LLM) ont fait une entrée remarquée dans le domaine de l’intelligence artificielle et de la compréhension du langage naturel. Target First, une entreprise en pointe dans le domaine de l’automatisation conversationnelle, a adopté ces modèles de pointe pour améliorer ses capacités de chatbot. Dans cet article, nous expliquerons simplement ce qu’est un LLM, son fonctionnement et comment Target First l’utilise pour offrir une expérience conversationnelle plus fluide et personnalisée. Tout Lire

Mistral AI étoile montante de l'IA française | Target First

L’ambition de Mistral AI ne se limite pas à la création de modèles de langage performants. L’entreprise souhaite également contribuer à la construction d’un écosystème d’IA plus ouvert et plus accessible. Pour ce faire, elle met à disposition de la communauté des outils et des ressources éducatives, et elle organise régulièrement des événements et des conférences. Tout Lire

La sécurité de l’information et ChatGPT : Les risques et les précautions à prendre

Avec l’avènement de l’intelligence artificielle (IA) et des technologies de traitement du langage naturel, des outils tels que ChatGPT de OpenAI ont suscité un grand intérêt et sont devenus omniprésents dans de nombreux domaines. Cependant, avec leur adoption croissante, se pose la question cruciale de la sécurité de l’information. Comment pouvons-nous garantir que les échanges avec des systèmes tels que ChatGPT restent sécurisés et confidentiels ? Quels sont les risques potentiels et quelles précautions doivent être prises pour minimiser ces risques ? Cet article explore en profondeur ces questions et propose des conseils pour assurer une utilisation sûre de ChatGPT. Tout Lire

Le rôle de l’humain dans la relation client est-il menacé par le Selfcare ?

L’univers de la relation client est par nature en perpétuelle évolution. Les consommateurs changent de comportement, et les nouvelles technologies y contribuent. La tentation est grande pour les marques de favoriser le Selfcare. Selon une étude de Forrester, 72 % des consommateurs préfèrent trouver une solution à leur problème en toute autonomie. Mais qu’en est-il de la place de l’humain dans le service client.Cet article va nous permettre de mieux comprendre les conséquences du Selfcare et ce que cela implique au niveau de la gestion des Ressources Humaines. Tout Lire

Impact de l'IA sur les agences de voyage | Target First

Les agences de voyage ont toujours joué un rôle essentiel dans la planification et la création d’expériences de voyage mémorables pour leurs clients. Cependant, l’industrie du voyage est en constante évolution, et l’intelligence artificielle (IA) générative est devenue l’une des technologies les plus disruptives qui transforme la façon dont les agences de voyage fonctionnent et interagissent avec leurs clients. Dans cet article, nous explorerons l’impact de l’IA générative sur les agences de voyage et comment elle façonne l’avenir de cette industrie. Tout Lire

ChatGPT dans les soins de santé : Comment l’IA transforme-t-elle la médecine ?

L’intelligence artificielle (IA) est en train de révolutionner de nombreux secteurs de notre société, et les soins de santé ne font pas exception. L’une des technologies émergentes qui suscite beaucoup d’attention dans le domaine médical est l’utilisation d’assistants virtuels alimentés par l’IA, tels que ChatGPT, pour améliorer la prestation des soins de santé. Ces systèmes offrent un potentiel considérable pour transformer la médecine moderne, en fournissant des informations rapides et précises, en facilitant la communication entre les patients et les professionnels de la santé, et en aidant à la prise de décision clinique. Dans cet article, nous explorerons comment ChatGPT et d’autres technologies similaires sont en train de façonner l’avenir des soins de santé. Tout Lire

ChatGPT : De GPT-3 à GPT-4 et au-delà

L’intelligence artificielle a connu une évolution significative ces dernières années, ouvrant de nouvelles possibilités pour l’automatisation et l’amélioration de l’expérience client. L’un des développements majeurs dans ce domaine est l’avancement de ChatGPT, un chatbot basé sur l’architecture GPT (Generative Pre-trained Transformer) développé par OpenAI. De GPT-3 à GPT-4 et au-delà, ChatGPT a radicalement transformé la façon dont les chatbots interagissent avec les clients et ont un impact sur l’expérience client. Tout Lire

Pourquoi l'IA générative est révolutionnaire

Target First révolutionne l'Expérience Client avec ses Bots de Recherche Conversationnelle IA générative. Notre solution de chatbots IA est connectée à l'intelligence artificielle de chatGPT pour améliorer la relation client des sites e-commerce et faciliter la recherche conversationnelle. Tout Lire

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ChatGPT et l'IA dans l'éducation

L’intelligence artificielle (IA) a progressé à pas de géant au cours de la dernière décennie, ouvrant la voie à de nombreuses applications innovantes dans divers domaines. L’un de ces domaines cruciaux est l’éducation, où l’IA joue un rôle de plus en plus important en aidant les étudiants à apprendre de manière plus efficace et engageante. L’un des représentants les plus prometteurs de cette tendance est ChatGPT, un modèle IA avancé développé par OpenAI. Dans cet article, nous allons explorer les applications éducatives de ChatGPT et examiner comment cette IA peut apporter une aide précieuse aux étudiants. Tout Lire

A quoi sert Intelligence Artificielle Générative

ChatGPT, un modèle de langage avancé développé par OpenAI, offre un potentiel révolutionnaire pour transformer le service client. En intégrant ChatGPT dans votre stratégie de service client, vous pouvez améliorer l’efficacité, la personnalisation et la satisfaction des clients. Voici quelques conseils pour une intégration réussie : Tout Lire

Gemini : Nouveau modèle de langage

Le domaine de l’intelligence artificielle ne cesse de se développer et de nous surprendre. En décembre 2023, Google a dévoilé Gemini, un modèle de langage qui promet de révolutionner la façon dont nous interagissons avec les ordinateurs. Tout Lire

Comment trouver la meilleure solution de relation client unifiée ?

Le numérique est une révolution, impossible de le nier. Dans un contexte marqué par la multiplication des offres et des canaux de contact. Les marques font évoluer leur relation client avec une rapidité de transmission de l’information et la disponibilité des contenus. Les clients exigent davantage de simplicité à l’égard de l’ensemble des entreprises. Ils aspirent à des expériences claires, transparentes et intuitives. Mais alors comment entretenir une relation durable avec une expérience client digitalisé imposante dont les attentes ont profondément évolué ?L’environnement de travail des entreprises assemblent de nombreux outils qui ont pour objectif de faciliter la gestion interne, la collaboration entre les différents intervenants ainsi que la relation client. Mais le nombre d’outils qui tentent de cohabiter peut, paradoxalement représenter un frein à cette communication. Un solution unifiée à 360° permettra à l’entreprise de remplir tous ses objectifs. Faut-il encore le trouver… Tout Lire

Quel est le coût réel d’un chat en ligne ?

Vous êtes à la recherche d’une solution Click to chat mais vous vous demandez si vous allez amortir le coût de mise en place du chat ? Une chose est sûre : vous ne pouvez pas vous permettre d’installer un chat basique. Le chat est l’outil idéal pour engager la discussion avec vos clients, mais il représente un coût important, et pas toujours pour les raisons que vous croyez. Tout Lire

Pourquoi proposer un chat sur son site internet ?

Nul besoin d’être un expert en marketing digital pour comprendre que la qualité du service client joue un rôle crucial dans l’activité d’une entreprise.Les internautes sont aujourd’hui de plus en plus autonomes grâce aux sources d’informations facilement accessibles et à un large éventail de canaux de communication. En conséquence, ils ont des demandes accrues en termes de temps de réponse, de relations personnalisées ou de résolutions instantanées à leur problèmes. En tant que clients ou futurs clients, ils s’attendent à ce que leurs requêtes soient traitées le plus rapidement possible.Afin de répondre à ces attentes, les entreprises recherchent de nouveaux moyens de fournir un service client exceptionnel. Aussi ajoutent-elles des supports de live-chat sur leur site internet afin de fournir des réponses en temps réel au lieu de laisser les clients quitter leurs sites Web. Le live-chat améliore l’efficacité de l’entreprise en permettant aux agents de gérer plusieurs conversations simultanément ; une réponse plus rapide aux clients permettant de réduire le temps des files d’attente. Tout Lire

Quels sont les 5 avantages du click to call ?

Le « click to call » est en train de changer le visage de la communication avec les clients. Permettre aux clients de vous contacter via votre site web peut augmenter les conversions, la satisfaction des clients, et vous aider à fournir un service client de qualité. Les clients aiment pouvoir contacter facilement, et rapidement le service client d’une entreprise. Cela renforce sa confiance. La fonction « click to call » est l’un des moyens les plus simples pour les clients de vous contacter. Il suffit de cliquer sur un bouton, c’est rapide et gratuit. Vous en doutez encore ? Voici 5 avantages pour lesquelles il est extrêmement avantageux de la mettre en œuvre sur votre site Web. Tout Lire

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